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客户体验,且行且珍惜!

文章出处:金桥铜业4000017700网站责任编辑:金桥铜业4000017700作者:金桥铜业4000017700人气:-发表时间:2017-01-14 12:36:00【

  每天都跟客服说一定要注重客户体验,好的客户体验能带来更多的询盘,更多的订单。什么是客户体验?我今天体验了一把,把我惊呆了。

  今天上午,想着儿子寒假在家,就打算在某网上买一些书籍,让假期更充实,顺便也提升下阅读能力。这不打开了一家店铺,搜索了几本书添加到了购物车,心想着等选好了让卖家给个折扣,今天就下单。儿子经常性提到《西游记》什么的,顺便就把四大名著也搜了下,有个4本捆绑卖的。打开详情页,没有任何介绍。因为之前出现过买了书打开是文言文造成儿子看不懂的现象,所以特意点开客服的头像询问下此书是白话文还是文言文。客户体验出现了,从9点40分给他留言开始,直到现在写这段文字,一直没有回复,中间可能触发了自动回复,机器人跳出了“你好,有什么可以帮助你?”字样。然后再把问题描述了一遍,仍然石沉大海。别说想要优惠,连个卖家都找不着,汗!

  这真是一次遗憾的客户体验,我想就是你的产品再好,我也得慎重的考虑,如果有更好的卖家服务,我就要和你永远saygoodbye啦!客户体验,且行且珍惜!

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